Zásady vrácení peněz
Zásady expedice – Sivvi Poslední aktualizace: 13. dubna 2026
U Sivvi děláme vše pro to, abychom vaše objednávky expedovali rychle, bezpečně a kamkoli na světě 🌍. Doporučujeme vám pozorně si přečíst naše zásady doručení.
🌎 Oblasti doručení
Doručujeme po celém světě.
⏱️ Lhůty zpracování a doručení
Objednávky jsou zpracovány a expedovány do 24 až 48 pracovních hodin po přijetí platby. Průměrné lhůty doručení se pohybují od 6 do 11 pracovních dní v závislosti na destinaci a dopravci. Tyto lhůty jsou orientační a mohou výjimečně kolísat v případě logistických nebo celních zpoždění či vnějších podmínek (stávky, nepříznivé počasí, vysoká poptávka atd.).
💰 Náklady na doručení
Náklady na doručení jsou automaticky vypočítány při platbě v závislosti na zemi a výši objednávky. Doručení je zdarma bez minimální výše objednávky, jak je uvedeno na našem webu a při potvrzení košíku. Případné dodatečné poplatky (místní daně, celní poplatky mimo EU atd.) hradí zákazník.
📦 Sledování objednávky
Jakmile bude vaše objednávka expedována, obdržíte potvrzovací e-mail s odkazem pro sledování zásilky.
🚫 Problémy s doručením
- Objednávka nedoručena: Pokud jste neobdrželi svůj balík ve stanovených lhůtách, kontaktujte nás na contact@sivvibeauty.com. Pomůžeme vám s vyhledáním objednávky a rychlým řešením.
- Poškozený balík: Pokud váš balík dorazí poškozený, nahlaste to dopravci při převzetí a okamžitě nás informujte (s přiloženými fotografiemi), abychom mohli jednat s našimi logistickými partnery a poskytnout vám náhradu.
📮 Doručovací adresa
Před potvrzením objednávky si pečlivě zkontrolujte zadané údaje. Sivvi nenese odpovědnost za nedoručení způsobené nesprávnou, neúplnou nebo nepřesnou adresou zadanou zákazníkem. Pokud nám bude balík z tohoto důvodu vrácen, mohou být účtovány náklady na opětovné odeslání.
🧾 Celní poplatky a mezinárodní daně
U objednávek zasílaných mimo Evropskou unii mohou orgány vaší země uplatnit celní poplatky, dovozní daně nebo místní DPH. Tyto poplatky hradí zákazník a nejsou zahrnuty v ceně zobrazené na našem webu. Doporučujeme vám informovat se u místní celní správy před zadáním objednávky. (Poznámka: Zákazníci v rámci Evropské unie, včetně České republiky, Francie a Belgie, při převzetí žádné celní poplatky nehradí.)
📩 Kontakt
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se našich zásad doručení nebo sledování vaší objednávky je náš tým k dispozici na adrese: contact@sivvibeauty.com